אנחנו כאן לעזור

מייל: help@zuckerstudio.com
טלפון: 03-6444660
שעות פעילות: א׳-ה׳ 9:00-15:00
כתובת: רחוב עמנואל טובים 9 ב׳, קומה מינוס 1, תל אביב

איך אני מבצעת את ההזמנה?

הקליקי על SHOP בעמוד הבית ובחרי את הקטגוריה הרצויה. משם כנסי לדף המוצרים, בחרי את הפריט הרצוי לפי צבע, מידה וכמות והוסיפי אותו לסל הקניות.
אם תרצי להמשיך לרכוש פריטים נוספים הקליקי על Continue Shopping.
אם סיימת, בחרי באפשרות Checkout והתחילי את תהליך הרכישה.

האם אני צריכה להירשם על מנת לבצע הזמנה?

לא חובה. ניתן להתחיל את תהליך הרכישה ורק בשלב התשלום תתבקשי להכניס את הפרטים האישיים שלך.
יחד עם זאת, רישום מוקדם מקצר את תהליך הרכישה מאחר וכל הפרטים האישיים שלך כבר יופיעו תחת My Account / החשבון שלי.

תוך כמה זמן אקבל את ההזמנה ומה עלות המשלוח?

כל המשלוחים שלנו נשלחים בדואר רשום בחינם או באמצעות שליח עד אלייך.
בהזמנה מעל 500 ₪ – המשלוח ישלח על ידי שליח בחינם.
בהזמנה מתחת ל-500 ₪ – המשלוח ישלח בדואר רשום בחינם או ע״י שליח עד הבית בעלות של 30 ₪.
זמני המשלוחים תלויים במקום מגורייך.
דואר שליחים: המשלוחים מגיעים תוך 2-3 ימי עסקים.
המשלוחים מתבצעים בין השעות 8:00-16:00 בימים א׳-ה׳ ולכן מומלץ לתת את הכתובת בה תהיי בשעות אלו.

מהי מדיניות החלפה / החזרת מוצרים?

ניתן להחזיר או להחליף כל פריט תוך 7 ימי עסקים מיום קבלת המשלוח, כל עוד לא נעשה בו שימוש ותווית הטיקט מוצמדת בצורתה המקורית.
ישנן 3 דרכים להחלפת מוצר:
1. ע״י שליח בעלות של 50 ₪.
2. לשלוח אלינו את המוצר בדואר רשום ואנחנו נשלח אלייך את המוצר המבוקש בדואר רשום.
3. להגיע אלינו פיזית לסטודיו ברמת החייל לביצוע ההחלפה.

מהי מדיניות החזר כספי?

> להחזיר את הפריט ולקבל עבורו החזר כספי מלא, שלחי לנו אותו בדואר רשום תוך 4 ימי עסקים ממועד קבלתו, כל עוד לא נעשה בו שימוש והוא במצבו המקורי.
בקניה של מוצר מ-Final Sale לא יינתן החזר כספי אלא זיכוי לקניה באתר ללא תוקף.

האם אפשר לשנות כתובת משלוח?

בוודאי. כל עוד המשלוח לא יצא עדיין לכיוונך, צרי איתנו קשר מיד ואנחנו נדאג לשינוי הכתובת.

איך אני יודעת איזו מידה אני?

בסעיף טבלת המידות בתחתית העמוד ישנה טבלה עם הסבר מפורט לכל מידה.
החולצות והטופים שלנו הם בגזרות רפויות ולכן אם את בין מידות עדיף לקחת את המידה הגדולה יותר.
המכנסיים שלנו הם צמודים ומחמיאים ולכן אם את בין מידות מומלץ לקחת את המידה הקטנה יותר.
אנחנו תמיד נשמח לייעץ ולעזור בכל התלבטות. שלחי לנו מייל: fit@zuckerstudio.com

איך מומלץ לכבס את פריטי ZUCKER?

המוצרים שלנו עשויים מחומרים איכותיים ומשובחים. בתוך כל פריט מצוינות הוראות הכביסה המתאימות לסוג הבד.
יש לעקוב אחרי הוראות אלו על מנת להאריך את חיי הפריט.

איך אני יודעת אם המוצר במלאי?

המלאי באתר מתעדכן באופן אוטומטי. כל עוד הסימון SOLD OUT לא מופיע – הפריט קיים במלאי.
במידה ואת מעוניינת בפריט שאזל, תוכלי להזין את כתובת המייל שלך בדף המוצר ובמידה והפריט יחזור למלאי תקבלי הודעת מייל אישית מאיתנו.

אם אני מעוניינת במוצר שנגמר – האם יש WAITLIST?

ייצור המוצרים שלנו מתבצע בכמויות קטנות. אם פריט אזל מהמלאי ניתן להצטרף לרשימת WAITLIST.
במידה והפריט יחזור למלאי תקבלי הודעת מייל אישית.

איך זה עובד – GIFT CARD?

לאחר רכישת כרטיס מתנה יישלח אלייך למייל קוד אישי אותו יש להזין בתהליך הרכישה באתר.
המשלוח יישלח תוך 2-3 ימי עסקים.
תוקף כרטיס המתנה הוא 12 חודשים.
במידה וסכום הקנייה גבוה מסכום הכרטיס ניתן להוסיף את ההפרש.

HOME TRY ON – איך נהנים מהשירות?

שירות חלוצי וייחודי המאפשר לך לבחור עד 5 פריטים מהאתר למדוד בבית.
בתהליך ה-Checkout מסמנים V במקום המסומן ומחויבים רק על 1% מערך הפריטים.
המשלוח מגיע עם שליח תוך 2-3 ימי עסקים ובחינם.
יש לך 3 ימים למדוד ולהחליט מה להשאיר. משלמים רק על הפריטים שבחרת.
את הפריטים שלא נבחרו ניתן להחזיר בדואר רשום, על ידי שליח בעלות 30 ₪, או להביא לסטודיו ברמת החייל.
במהלך סייל, בקנייה מתחת ל-500 ₪ תתווסף עלות שליחות בסך 30 ₪ .