שאלות ותשובות / F.A.Q | Zucker
We are here to help
help@zuckerstudio.com
03-6444660
א-ה 9:00-16:00
צוקר -ת״ד 13328 תל אביב

איך אני מבצעת את ההזמנה?

הקליקי על shop בעמוד הבית ובחרי את הקטגוריה הרצויה, משם כנסי לדף המוצרים ,בחרי את הפריט הרצוי (לפי צבע, מידה וכמות רצויה) והוסיפי לסל הקניות שלך. אם תרצי להמשיך לרכוש פריטים נוספים הקליקי על הכפתור  shopping continue  אם סיימת בחרי באפשרות  check out והתחילי את תהליך הרכישה.

האם אני צריכה להירשם על מנת לבצע הזמנה?

לא חובה. אפשר להתחיל את תהליך הרכישה ורק בשלב התשלום, תתבקשי להכניס את הפרטים האישיים שלך. יחד עם זאת, רישום מוקדם מקצר את תהליך הרכישה מאחר וכל הפרטים האישיים  שלך כבר יופיעו תחת My account/ החשבון שלי..

תוך כמה זמן אקבל את ההזמנה ומה עלות המשלוח?

כל המשלוחים שלנו נשלחים בחינם בדואר רשום בחינם  או באמצעות שליח עד אלייך.
בהזמנה מעל 500 ₪, המשלוח ישלח על ידי שליח בחינם.
בהזמנה מתחת ל- 500 ₪, המשלוח ישלח בדואר רשום בחינם, או ע"י שליח עד הבית בעלות של ₪30
זמני המשלוחים תלויים במקום מגורייך.
דואר שליחים- לישובים הנמצאים בין רחובות לעכו, המשלוחים מגיעים תוך 1-2 ימי עסקים
שרות הפרמיום-לישובים באזור תל אביב וסביבה, המשלוח מגיע תוך 6 שעות מרגע קבלת ההזמנה
לשאר הישובים, הנמצאים מחוץ לאזורי החלוקה שבין רחובות לעכו המשלוח ישלח בדואר רשום ויגיע תוך 5-7 ימי עסקים.
המשלוחים מתבצעים בין השעות 8:00-16:00 בימים א'-ה', לכן מומלץ לתת את הכתובת בה תהיי בשעות אלו.

מהי מדיניות החלפה/החזרת מוצרים?

ניתן להחזיר / להחליף כל פריט, תוך 4 ימי עסקים מיום קבלת המשלוח, כל עוד לא נעשה בו כל שימוש ותווית הטיקט מוצמדת בצורתה מקורית, יש למלא את טופס ההחזרה ולצרף לשקית. את השקית יש לשלוח בדואר רשום אלינו.
במקרה של החלפה, מפאת מלאי מצומצם ,יש לשלוח אלינו את הפריט בדואר רשום ,ליצור אתנו קשר כדי שנוכל לשריין עבורך את המוצר הרצוי, ולבצע הזמנה חדשה של הפריט המבוקש. ברגע שהפריט יגיע אלינו ,אנחנו נבצע את תהליך הזיכוי לכרטיס האשראי.  הפריט המבוקש יישלח אליך בחינם בדואר רשום, אלא אם תעדיפי שהוא יגיע עם שליח תוך 1 יום עסקים בתוספת של 30 ש״ח 
אופציה נוספת היא החלפה ע״י שליח המגיע עם הפריט המבוקש ואוסף ממך את הפריט שאת מעוניינת להחזיר תוך 1 יום עסקים,
 בעלות של 40 ש״ח

מהי מדיניות החזר הכספי?

במידה ותרצי להחזיר את הפריט , כל עוד לא נעשה בו כל שימוש והוא במצבו המקורי, ולקבל עבורו החזר כספי מלא, אנא שלחי לנו  אותו בדואר רשום תוך 4 ימי עסקים ממועד קבלתו ואנחנו נבצע את ההחזר כספי מלא. 

האם אפשר לשנות כתובת משלוח?

בוודאי, כל עוד המשלוח לא יצא עדין לכיוונך, אנא צרי אתנו קשר במידי ואנחנו נדאג לשינוי.

איך אני יודעת איזו מידה אני?

בסעיף טבלת המידות בתחתית העמוד ישנה טבלה עם הסבר מפורט לכל מידה,
החולצות והטופים שלנו הם בגזרות רפויות ,לכן במידה ואת בין מידות עדיף לקחת את המידה הגדולה יותר
המכנסיים שלנו הם צמודים ומחמיאים, במידה ואת בין מידות מומלץ לקחת את המידה הקטנה יותר.
אנחנו תמיד נשמח לייעץ ולעזור בכל התלבטות. שלחי לנו מייל ל: fit@zuckerstudio.com

איך מומלץ לכבס את פריטי ZUCKER?

מוצרנו עשויים מחומרים איכותיים ומשובחים, בתוך כל פריט מצוינות הוראות הכביסה המתאימות לסוג הבד. יש לעקוב אחרי הוראות אלו על מנת להאריך את חיי הפריט.

איך אני יודעת אם המוצר במלאי?

המלאי באתר מתעדכן באופן אוטומטי, כל עוד הסימון SOLD OUT   לא מופיע, הפריט קיים במלאי.
במידה ואת מעוניינת בפריט שאזל, תוכלי להזין את כתובת המייל שלך בדף המוצר המבוקש , ובמידה והפריט יחזור למלאי, תקבלי אימייל אישי מאיתנו.

אם אני מעוניינת במוצר שנגמר, האם יש אפשרות ל waitlist?

ייצור המוצרים שלנו מתבצע בכמויות קטנות, לכן במידה ואת מעוניינת בפריט שאזל מהמלאי, את יכולה להצטרף לרשימת WAITLIST ובמידה והפריט יחזור למלאי, תקבלי הודעת מייל אישית שתאפשר לך לקנות את הפריט לפני כולם.

מדוע חלק מהפריטים הם preorder?

אנחנו רוצים לשתף אותך בפריטים חדשים שעתידים להגיע לאתר. כפי שציינו, ייצור המוצרים שלנו מתבצע בכמויות קטנות ואנחנו מאפשרים לך לרכוש את הפריט לפני כולם, לקבל אותו עם שליח בחינם, עוד לפני שהוא עולה למכירה באתר ולהנות מהנחה בהזמנה מוקדמת. כשהפריט יעלה לאתר הוא יחזור למחירו המקורי. תאריך
משלוח של הפריט מצויין בדף המוצר

איך זה עובד?- GIFT CARD 

 לאחר רכישת כרטיס המתנה, יישלח אליך למייל קוד, את הקוד הזה יש להזין בתהליך הרכישה
המשלוח יישלח אליך תוך 3-6 שעות לאזור המרכז ותוך 1 יום עסקים לשאר חלקי הארץ
תוקפו של הכרטיס מתנה הוא 6 חודשים.
במידה וסכום הקנייה גבוה מסכום כרטיס המתנה , תוכלי להוסיף את ההפרש.

HOME TRY ON- איך נהנים מהשירות הזה?

שירות חדש וייחודי רק לנו, המאפשר לך לבחור עד 5 פריטים מהאתר למדוד בבית
TRYON- בתהליך הצ'ק אווט את מזינה את הקוד
ואת מחוייבת רק על 1% מערך הפריטים , המשלוח מגיע עם שליח תוך 1 יום עסקים , בחינם
 יש לך 3 ימים למדוד ולהחליט מה את רוצה, את משלמת רק עבור הפריטים שבחרת ואת אלו שלא
את שולחת חזרה בדואר רשום או על ידי שליח בעלות של 30 ש״ח